Preguntas Frecuentes - Aspectos Legales
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Esta página responde a las dudas legales más comunes de los usuarios de AnunciosMixtos.com. Para información completa, consulte nuestros Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.
Sobre el portal
¿AnunciosMixtos.com vende productos o servicios?
No. AnunciosMixtos.com es un tablón de anuncios clasificados. Ponemos en contacto a personas que quieren vender, comprar, alquilar o intercambiar productos y servicios. No intervenimos en las transacciones ni somos responsables de ellas.
¿Quién está detrás del portal?
El titular es Veaceslav Sava (NIE: X8544745S), con domicilio en Av. Canigó, 43500 Tortosa (Tarragona), España. Toda la información de identificación está disponible en el Aviso Legal.
¿Necesito registrarme para usar el portal?
Para consultar anuncios no es necesario registrarse. Para publicar anuncios o contactar con anunciantes, sí necesita crear una cuenta con un email válido y ser mayor de 18 años.
Comprar y vender en el portal
¿El portal garantiza que los anuncios son reales?
No. Aunque moderamos los anuncios y retiramos aquellos que incumplen nuestras normas, no podemos verificar la veracidad de todos los anuncios publicados. Recomendamos verificar siempre la identidad de la otra parte y reunirse en lugares públicos para transacciones presenciales.
¿Qué hago si me estafan?
El portal no es parte en las transacciones entre usuarios. Si ha sido víctima de una estafa, le recomendamos: (1) denunciar el anuncio en el portal usando el botón de denuncia para que lo revisemos y retiremos si procede, (2) presentar denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil (puede hacerlo online o presencialmente), y (3) conservar toda la documentación (conversaciones, comprobantes de pago, capturas de pantalla).
¿Puedo devolver un producto comprado a otro usuario?
Las transacciones se realizan directamente entre usuarios. El derecho de desistimiento de 14 días (RDL 1/2007) solo aplica cuando compras a un vendedor profesional. Si compras a un particular, las condiciones de devolución dependen del acuerdo entre las partes. Si el producto tiene un defecto oculto, puede reclamar al vendedor conforme al Código Civil (arts. 1484 y ss.).
¿Cómo denuncio un anuncio sospechoso?
Cada anuncio tiene un botón de denuncia. Al pulsarlo, puede indicar el motivo (contenido ilícito, estafa, información falsa, etc.). Revisamos todas las denuncias y, si procede, retiramos el anuncio. También puede escribirnos a [email protected]. Más información en la sección 12 de los Términos y Condiciones.
Venta y cesión de animales
¿Puedo vender mi mascota (perro, gato o hurón) en el portal?
No. La Ley 7/2023 de Bienestar Animal prohíbe la venta de perros, gatos y hurones por parte de particulares. La venta de estas especies está reservada exclusivamente a criadores registrados con núcleo zoológico. Si es particular, sí puede ceder o dar en adopción su mascota sin ánimo de lucro, publicando un anuncio informativo en el portal. La cesión debe formalizarse presencialmente con contrato firmado, y el animal debe tener microchip, cartilla sanitaria al día y al menos 8 semanas de edad.
¿Por qué no puedo vender online directamente perros, gatos o hurones?
Porque la Ley 7/2023 de Bienestar Animal lo prohíbe expresamente. Los anuncios de estas especies en el portal son informativos: sirven para que las partes se pongan en contacto. La compraventa o cesión debe formalizarse presencialmente con contrato firmado.
¿Quién puede vender perros, gatos y hurones?
Únicamente los criadores registrados con núcleo zoológico y licencia de actividad. Ni los particulares, ni las tiendas de animales, ni las protectoras pueden vender estas especies. Las protectoras pueden gestionar adopciones, y los particulares pueden ceder sin ánimo de lucro. Consulte la tabla completa en nuestra Normativa sobre animales.
¿Necesito núcleo zoológico para vender animales?
Sí. La venta de perros, gatos y hurones solo puede realizarla un criador registrado con núcleo zoológico en su Comunidad Autónoma. Si cría animales de forma regular o con ánimo de lucro sin estar registrado, se considera actividad económica ilegal y es sancionable. Los particulares no pueden vender estas especies bajo ninguna circunstancia; solo pueden cederlas sin ánimo de lucro.
¿Puedo vender un animal exótico?
Depende de la especie. Si está incluida en los apéndices CITES, necesita documentación específica que acredite el origen legal del animal. Consulte el estatus de su especie en el Servicio de Inspección CITES. La venta de especies protegidas sin documentación CITES es una infracción muy grave con multas de hasta 200.000 €.
¿Qué documentación necesito para vender o ceder un animal?
Como mínimo: microchip del animal, cartilla sanitaria actualizada (vacunas y desparasitaciones), contrato de compraventa o cesión firmado presencialmente y seguro de Responsabilidad Civil vigente si es un perro. Si es criador, también el número de núcleo zoológico. Para especies exóticas, la documentación CITES. Consulte la guía completa en nuestra página de normativa sobre animales.
¿El portal genera contratos de compraventa de animales?
Sí. Desde la página de cada anuncio de la categoría Mascotas, puede generar un contrato de compraventa o cesión en PDF que se precumplimenta con los datos del anuncio y del vendedor/cedente. El comprador/adoptante introduce sus datos y ambas partes completan los campos editables. El contrato se descarga para imprimir y firmar presencialmente.
¿Qué sanciones hay por vender animales ilegalmente?
La Ley 7/2023 establece multas de 500 € a 10.000 € para infracciones leves, de 10.001 € a 50.000 € para graves, y de 50.001 € a 200.000 € para muy graves. Criar o vender sin licencia se considera infracción grave o muy grave. Los portales que permitan anuncios irregulares también pueden ser sancionados.
¿Puedo enviar un animal por paquetería?
No. La ley prohíbe expresamente el envío de animales por transporte o paquetería. La entrega debe realizarse siempre en persona.
Perfiles profesionales
¿Tengo que registrarme como profesional?
Si publica anuncios relacionados con su actividad profesional, empresarial o comercial de forma habitual, sí. Los usuarios profesionales deben identificarse como tales, facilitar su CIF/NIF y aportar la documentación acreditativa correspondiente (licencias, registros, habilitaciones).
¿Qué ventajas tiene el perfil profesional?
El perfil profesional genera confianza en los compradores al mostrar que usted está verificado. Además, le permite acceder a funcionalidades específicas como la publicación de mayor volumen de anuncios y la visualización de su identidad empresarial en cada anuncio.
¿Qué documentación me pedirán?
Depende de su actividad. Ejemplos: los concesionarios deben acreditar su CIF y licencia, los criadores de animales su núcleo zoológico, las inmobiliarias su colegiación API (donde sea obligatoria) y seguro RC, y las agencias de empleo su inscripción en el SEPE. El portal puede solicitar documentación adicional en cualquier momento.
Créditos y pagos
¿Cómo funcionan los créditos?
Los créditos son la moneda interna del portal. Se recargan con dinero real (a través de Stripe o PayPal) y se gastan en servicios como destacar anuncios o renovarlos. Los precios en créditos se indican siempre antes de la contratación.
¿Los créditos caducan?
Sí. Los créditos tienen una validez de 190 días naturales desde la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, los créditos no utilizados caducan automáticamente. Puede consultar la fecha de caducidad de sus créditos en su panel de usuario. Le enviaremos un recordatorio por email cuando falten 30 y 7 días para la caducidad.
¿Puedo recuperar mi dinero si no uso los créditos?
Si no ha consumido ningún crédito del paquete adquirido, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la compra. Si ya ha consumido parte de los créditos, se reembolsará únicamente la parte proporcional de los créditos no consumidos. Escriba a [email protected] para solicitarlo.
¿Puedo transferir créditos a otro usuario?
No. Los créditos no son transferibles entre cuentas ni canjeables por dinero.
¿Qué pasa con mis créditos si me suspenden la cuenta?
Si la suspensión es por incumplimiento de los Términos y Condiciones, los créditos no consumidos no se reembolsan. Si la cancelación es unilateral por parte del portal sin causa imputable a usted, se le reembolsará el valor de los créditos pendientes.
Privacidad y datos personales
¿Qué datos míos se ven en los anuncios?
Solo los datos que usted proporciona voluntariamente: nombre o razón social, ubicación (provincia/municipio) y teléfono de contacto (si decide incluirlo). Su DNI/NIE/NIF, dirección fiscal y documentación profesional nunca se publican ni son visibles para otros usuarios.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Puede eliminar su cuenta desde el panel de usuario o escribiendo a [email protected]. Al eliminar su cuenta, se retiran sus anuncios activos. Algunos datos se conservan durante los plazos legales obligatorios (por ejemplo, los datos de anuncios de animales se conservan 3 años por trazabilidad conforme a la Ley 7/2023).
¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Puede ejercerlos enviando un email a [email protected] con su nombre, email de la cuenta y una copia de su DNI/NIE. Responderemos en un máximo de 30 días. Información completa en la Política de Privacidad.
¿El portal comparte mis datos con terceros?
No vendemos ni cedemos sus datos con fines comerciales. Solo los compartimos con proveedores de servicios esenciales (hosting, analítica, pasarela de pago) bajo acuerdos de encargado del tratamiento, y con autoridades cuando exista un requerimiento legal. Más detalles en la sección 4 de la Política de Privacidad.
¿Qué cookies utiliza el portal?
Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento) y cookies de analítica (Google Analytics 4 con anonimización de IP). Las cookies de analítica solo se activan si usted las acepta. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros. Puede configurar sus preferencias en cualquier momento desde "Configuración de cookies" en el pie de página. Información completa en la Política de Cookies.
Moderación y denuncias
¿Quién decide si se retira un anuncio?
El equipo de moderación del portal revisa los anuncios denunciados o detectados por nuestros sistemas. La decisión se toma conforme a los Términos y Condiciones, la legislación vigente y las normas específicas de cada categoría. En los anuncios de animales, la revisión es obligatoria antes de la publicación.
¿Puedo recurrir si me retiran un anuncio o suspenden la cuenta?
Sí. Tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 30 días desde la notificación de la medida, escribiendo a [email protected]. La reclamación será revisada por personal que no participó en la decisión original, y recibirá una respuesta motivada en un máximo de 15 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea.
¿Las denuncias son anónimas?
No es obligatorio identificarse para denunciar un anuncio, pero es recomendable facilitar datos de contacto para el seguimiento. El uso abusivo y reiterado del mecanismo de denuncia puede dar lugar a la suspensión temporal del derecho a presentar denuncias.
Cuestiones generales
¿El portal cumple con el Reglamento de Servicios Digitales (DSA)?
Sí. Cumplimos con el Reglamento (UE) 2022/2065 en lo que respecta a: mecanismo de denuncia de contenido ilícito (botón de denuncia en cada anuncio), sistema interno de reclamaciones, punto de contacto único, transparencia en los criterios de clasificación de anuncios, obligaciones de transparencia (informe anual), y protección de menores (no elaboramos perfiles de usuario ni mostramos publicidad personalizada).
¿Pueden publicar menores de edad?
No. El portal está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Los menores no pueden registrarse, publicar anuncios ni participar en transacciones.
¿Dónde puedo reclamar si tengo un problema con el portal?
Dispone de varias vías: (1) sistema interno de reclamaciones ([email protected]), (2) Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, (3) organismos de mediación o arbitraje de consumo de su Comunidad Autónoma, (4) Juzgados y Tribunales competentes. Para cuestiones de protección de datos, puede reclamar ante la AEPD.
¿En qué idiomas puedo comunicarme con el portal?
Español y catalán. El punto de contacto es [email protected].
Contacto
Si su duda no aparece aquí, puede contactarnos en:
- Consultas generales: [email protected]
- Privacidad y datos personales: [email protected]
- Reclamaciones sobre moderación: [email protected]
- Denuncia de anuncios: [email protected] o botón de denuncia en cada anuncio
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